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呼叫中心系統(tǒng)

CALL CENTER SYSTEM
  • 全方位溝通管理,強大業(yè)務(wù)支撐能力
  • 全系列接入設(shè)備,多媒體數(shù)字交換機
  • 專業(yè)自動外呼系統(tǒng),高效呼叫率,不錯失每一條商機。
  • 專業(yè)人員上門安裝,全程指導,售后無憂
機房實景圖呼叫中心運行原理圖

功能描述

FUNCTION

通話記錄

查詢所有通話記錄的詳細信息及錄音??筛鶕?jù)工號(姓名)、呼叫類型、撥打時間‘接通狀態(tài)、分組、轉(zhuǎn)接類型、電話號碼及新來電 進行查詢分析通話詳細信息。
包括主叫號碼、工號(姓名)、被叫號碼、撥打時間、接通時間、通話時長、掛機時間、呼叫類型、接通狀態(tài)、轉(zhuǎn)接類型、新來電、 分組、錄音、轉(zhuǎn)接次數(shù)等。點擊對應(yīng)記錄的錄音就可以用電話或者音頻播放器播放,以及下載錄音文件。

實時監(jiān)控

查看當前的所有電話的通話狀態(tài),以不同顏色區(qū)分并把相互通話的線路用對應(yīng)顏色的線鏈接起來??梢院苤庇^的看到每條線路的通話情況。同時 具有以下操作功能。
全部呼叫轉(zhuǎn)移:把所有外線電話轉(zhuǎn)移到對應(yīng)接通工號的手機上。
全部取消呼叫轉(zhuǎn)移:把所有外線電話取消呼叫轉(zhuǎn)移。
全部掛斷:掛斷當前的所有通話。
重新加載參數(shù):當更改了緩存了的設(shè)置后需要使用此功能。
測試外線通道:可以批量測試外線是否正常。
外線資源檢測:可以分組查看當前外線的使用量。

值班管理

可以參看和設(shè)置值班情況,并可以退坐席、設(shè)置轉(zhuǎn)外乎號碼、接收消息形式等設(shè)置。并可以對值班進行預(yù)設(shè)值。

在線率統(tǒng)計

以圖表和表格的形式展現(xiàn)每個工號在指定時間段內(nèi)的登錄時長。

電話量統(tǒng)計

以圖表和表格的方式展現(xiàn)每個工號在指定時間段內(nèi)的電話量、新來電數(shù)、轉(zhuǎn)外乎及轉(zhuǎn)外乎接通量。

來電走勢

以圖表和表格的形式展現(xiàn)每個部門在指定時間段內(nèi)的來電量及新來電量同時可以與去年同期進行對比。

登錄日志

以圖表和表格的形式展現(xiàn)每個工號在指定時間段內(nèi)的登坐席時間退坐席時間。

坐席管理

設(shè)置坐席基本信息、外呼通道(電話)以及轉(zhuǎn)外乎通道(電話)等。

分組管理

設(shè)置分組基本信息、按組轉(zhuǎn)接時的轉(zhuǎn)接坐席等。

外線通道管理

設(shè)置外線的基本信息、提示語音、轉(zhuǎn)接類型、轉(zhuǎn)接坐席等。
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